Ανακοίνωση για το πελατοκεντρικό μοντέλο καταστήματος

ΕΤΕ: Πελατοκεντρικό ή ανθρωποφαγικό μοντέλο καταστημάτων;

Το καλοκαίρι επέλεξε η Διοίκηση για να επαναφέρει το κατάπτυστο σχέδιό της για εφαρμογή του λεγόμενου πελατοκεντρικού μοντέλου.  

Στα πλάνα της συντριπτικά ριζικής αναδιάρθρωσης είναι το γενικότερο κλίμα που βιώνουμε τις τελευταίες μέρες. Εργαζόμενοι-στρατιωτάκια «παίρνουν φύλλο πορείας» για όπου τους ανακοινωθεί με σκοπό να στελεχώσουν νέες διευθύνσεις ή καταστήματα hub (όπως λέγονται) αλλά και θέσεις ταμείου. Κανείς βέβαια δεν έλαβε υπόψη ούτε την οικογενειακή κατάσταση  αλλά ούτε και το κόστος μετακίνησης που μπορεί να έχει κάθε συνάδελφος.

Μέσα σε αυτή τη συνολική κατάσταση διάλυσης διαβάζουμε μέσα και πίσω από τις γραμμές την εγκύκλιο του «πελατοκεντρικού» μοντέλου και τι περιλαμβάνει:

·      Πλήρη κατάργηση των αρμοδιοτήτων. Όλοι κάνουν τα πάντα. Οι αρμοδιότητες ορίζονται με ημερήσια διαταγή (άκουσον άκουσον!!) του διευθυντή. Φανταζόμαστε οτι οι κύριοι της Διοίκησης που τα εμπνεύστηκαν όλα αυτά αδιαφορούν για  τον όγκο των συναλλαγών και το διάστημα που χρειάζεται για να κατανοηθεί και να αφομοιωθεί ένα αντικείμενο αλλά και για τη δυσκολία των περιπτώσεων που αντιμετωπίζουμε καθημερινά. Έτσι φαντάζονται υπαλλήλους-ρομπότ οι οποίοι ως διά μαγείας θα γνωρίζουν όλα τα αντικείμενα και θα είναι έτοιμοι να εξυπηρετήσουν την πελατεία.

·      Κατάργηση ουσιαστικά των θέσεων ταμείου εφόσον ο κάθε συνάδελφος καλείται να διενεργεί ταμειακές συναλλαγές. Να υποθέσουμε οτι δεν ενδιαφέρει τη διοίκηση ούτε η ασφάλεια του ταμείου και των εγχρήματων συναλλαγών αλλά ούτε και η ασφάλεια των ίδιων των εργαζόμενων. Ήδη μας κατήγγειλαν περιπτώσεις όπου διευθυντής έδωσε διαταγή για μέτρημα χρημάτων εκτός ταμείου, σε απλό γραφείο.  Να υποθέσουμε επίσης ότι θέλει ουσιαστικά να περικόψει από την πίσω πόρτα επιδόματα ταμείου και συμψηφιστικών συναλλαγών. Ήδη υπάρχει η μόδα της «αναπλήρωσης» από κανονικούς ταμίες, για να μην λαμβάνουν κανονικά το επίδομα και την προώθηση.

·      Οι 4 ομάδες που δημιουργούνται δεν είναι τίποτα άλλο από ομάδες στοχοθεσίας. Η στοχοθεσία βάρυνε έως τώρα προϊοντικές ομάδες αλλά βλέπουμε εσχάτως  να περνάει σε ατομικό επίπεδο. Περιφερειακοί διευθυντές ρωτούν ποιος πέτυχε από την ομάδα τα ημερήσια τεμάχια στόχων και η πίεση είναι πιο ασφυκτική παρά ποτέ. Η ΑΤΟΜΙΚΗ ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑ είναι ο πυρήνας του πελατοκεντρικού μοντέλου. Στόχοι, οι οποίοι όχι μόνο ειναι ανέφικτοι αλλά παράλογοι, στόχοι που αλλάζουν ανά τριμηνία. Όσοι ακόμα καταφέρνουν υπό τις δύσκολες αυτές συνθήκες να τους πετύχουν, τότε διαπιστώνουν ότι αυτός αναπροσαρμόζεται  σε ακόμα μεγαλύτερα επίπεδα. Περιφερειακός διευθυντής  τόλμησε να στείλει e-mail ότι ορισμένα καταστήματα δεν έχουν ματώσει τη φανέλα! Τι εννοεί ο ποιητής;

·      Στα πλαίσια της απόλυτης ατομικής στοχοθεσίας και της σύνδεσης  μισθού παραγωγικότητας εντάσσεται και ο σχεδιασμός για τη δημιουργία νέας θέσης υποδοχής πελατείας στο δίκτυο καταστημάτων που θα έχει ρόλο καθαρά πωλητή και «κράχτη» (προώθηση προϊόντων). Δεν θα έχει μόνιμη θέση σε συγκεκριμένο κατάστημα αλλά θα μετακινείται ανάλογα με τον κεντρικό σχεδιασμό της Διοίκησης για πωλήσεις με ό,τι αυτό συνεπάγεται.

Όλα τα παραπάνω έρχονται  και δένουν με τις τελευταίες εθελούσιες, κρυφές και φανερές, και την ανεκδιήγητη έλλειψη προσωπικού στην τράπεζα συνολικά αλλά κυρίως στα καταστήματα. Η συντριπτική πλειοψηφία όσων αποχώρησαν τον Ιούνιο προέρχεται από το δίκτυο.  Η «βιτρίνα» της τράπεζας εμφανίζει άδειες θέσεις όσο κι αν προσπαθούν  να τις κρύψουν,  και με την συνεχή πίεση για τον προγραμματισμό αδειών, πολλές φορές και άδεια καταστήματα. Είδαμε στις πρόσφατες περιοδείες καταστήματα 3^ης κατηγορίας (πχ Μαρούσι ) να λειτουργούν με 11 άτομα προσωπικό! Φήμες κυκλοφορούν για μαζικό κλείσιμο καταστημάτων, που έχει αρχίσει ήδη, γιατί τόσο τους νοιάζει αν οι πελάτες δεν βρίσκουν κατάστημα.  Οι φήμες αυτές επιβεβαιώνονται από τον αριθμό των στελεχικών θέσεων που έχουν παρουσιάσει βάσει πελατοκεντρικού. Βλέπουμε δηλαδή μια σαφή μείωση οργανικών θέσεων.

Ο  νέος τραπεζοϋπάλληλος που ονειρεύονται με το πελατοκεντρικό, θα μετατίθεται μέσα στην ημέρα, ανά πάσα ώρα και στιγμή, θα γνωρίζει όλα τα αντικείμενα (αλήθεια πως θα γίνει αυτό, όταν κάποιοι έχουμε περάσει χρόνια ώστε να γνωρίζουμε ένα αντικείμενο), θα αλλάζει θέση με ημερήσια διαταγή εντός καταστήματος, θα είναι ασφαλιστής, θα είναι ταμίας, και θα προάγεται βάσει στόχων. Μια πραγματικότητα που οι συνάδελφοι του premium banking βίωσαν με βίαιο τρόπο και με την κατάργηση της εγκυκλίου με την οποία τοποθετήθηκαν και που έπρεπε να έχουν λάβει τις συμφωνημένες, με βάση την εγκύκλιο, αναβαθμίσεις τους.

Φαίνεται τελικά ότι στο όχι και τόσο μακρινό μέλλον, το πελατοκεντρικό μας οδηγεί στο να πληρωνόμαστε με το κομμάτι και να αναλάβουμε ρόλο πλασιέ λες και τα τραπεζικά προϊόντα είναι βιβλία τηλεπώλησης.

Με δεδομένη τη σοβαρή έλλειψη προσωπικού και με όλη τη φιλοσοφία του πελατοκεντρικού δεν έχουμε παρά να αναφωνήσουμε: ΚΥΡΙΟΙ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΧΕΤΕ ΣΚΟΠΟ ΝΑ ΜΑΣ ΔΙΑΛΥΣΕΤΕ;

Εμείς καταλαβαίνουμε ότι όχι εξυπηρέτηση δε θα βρίσκει ο πελάτης όπως βαυκαλίζεστε, αλλά θα βιώνει μια άνευ προηγούμενου ταλαιπωρία. Τελικά, αφού δεν διαφέρουμε καθόλου από τις άλλες τράπεζες, καθώς έτσι μας λέει η Διοίκηση ότι πρέπει να γίνουμε, γιατί να έρθει κάποιος στην Εθνική;

Προειδοποιούμε ότι η κατάσταση μέχρι τώρα οδηγεί μαζικά τους συναδέλφους στους ψυχίατρους, στα καρδιακά και εγκεφαλικά επεισόδια. Σας καθιστούμε υπεύθυνους για οτιδήποτε συμβεί στην υγεία μας!

Οι διευθυντές/διευθύντριες καταστημάτων να ενδιαφερθούν επιτέλους για το προσωπικό του καταστήματός τους και όχι για τους παράλογους στόχους των περιφερειακών και να πάψουν να δίνουν τη συναίνεσή τους σε κάθε απαίτηση (μετακινήσεις, μεταθέσεις, αποσπάσεις κ.α.). Για εμάς, ο κάθε διευθυντής/διευθύντρια που λέει «ΝΑΙ» σε όλα, δεν είναι απλά εντολοδόχος αλλά συνυπεύθυνος για την κατάσταση που δημιουργείται στο δίκτυο. Το ίδιο ισχύει για τους περιφερειακούς διευθυντές και τους γύρω από αυτούς.

✪ Καλούμε τους συναδέλφους να σηκώσουν κεφάλι. Να μην υποκύψουν στις συνεχομένες πιέσεις για επίτευξη των παράλογων στόχων τους. Να αντιδράσουν στην εφαρμογή του πελατοκεντρικού μοντέλου και να μείνει αυτό στα χαρτιά έως ότου καταργηθεί και επίσημα. Να καταγγείλουν όλα τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν για να μην περνάει τίποτα απαρατήρητο και ατιμώρητο. Κάθε κατάστημα να εκλέξει ΕΑΚ και αυτή να αναλάβει ενεργό ρόλο.

Διεκδικούμε:

-       Μαζικές προσλήψεις με δημόσιο διαγωνισμό. Όχι στις γελοιότητες περί 45 ατόμων σε όλη την Ελλάδα, όταν έχουν φύγει χιλιάδες.

-       Διπλασιασμό του επιδόματος δικτύου επιτέλους.

-      Επέκταση του επιδόματος συμψηφιστικών συναλλαγών σε όλους τους υπαλλήλους, αφού και η πρόσφατη εγκύκλιος το καθιστά υποχρεωτικό για όλους.

-       Όχι στη στοχοθεσία, καμία συνδεση μισθού – παραγωγικότητας.

e-mail:protasiprooptikis@gmail.com, Ιστοσελίδα:www.protasiprooptikis.blogspot.com

 6980925499, 6936548328, 6946465296, 6948788704, 19926, 74306, 79836, 83908

Ανακοίνωση: Κρούσμα αμίαντου σε Κατάστημα της Εθνικής Τράπεζας!

Σοβαρό κίνδυνο διέτρεξαν συνάδελφοί μας στο Κατάστημα Κεραμεικού, καθώς εκτέθηκαν σε σκόνη αμιάντου. Συγκεκριμένα, την Τετάρτη 20 Ιουνίου, κατά τη διάρκεια εργασιών ανακαίνισης, χρηματοκιβώτιο παλιό που έπρεπε να μετακινηθεί, κόπηκε, με συνέπεια να απελευθερωθεί σύννεφο σκόνης αμιάντου. Ωστόσο, δεν είχε ληφθεί κανένα μέτρο ασφαλείας (μάσκες κλπ), όπως προβλέπεται βάση νομοθεσίας και οι εργασίες γίνονταν εργάσιμες ώρες, με συνέπεια να εκτεθούν στην επικίνδυνη σκόνη εργαζόμενοι, αλλά και πελάτες. 

Η Τράπεζα ρίχνει την ευθύνη στον εργολάβο, ωστόσο τα ζητήματα παραμένουν πολλά και η ευθύνη βαραίνει προφανώς τη Διοίκηση. 

- Όλες αυτές οι εργασίες γίνονται εργάσιμες ώρες, με ανοιχτά τα Καταστήματα. Η ηχορύπανση, η σκόνη και άλλα υλικά επιβαρύνουν τους εργαζόμενους που προσπαθούν σε αντίξοες συνθήκες να εξυπηρετήσουν την πελατεία. Έτσι, υπάρχει κίνδυνος να συμβεί οποιοδήποτε περιστατικό που να βλάψει την υγεία των παρόντων, όπως το συγκεκριμένο. 

- Γίνονται ταυτόχρονα εργασίες σε δεκάδες καταστήματα, και χωρίς να υπάρχει τεχνικός ασφαλείας από τις Τεχνικές Υπηρεσίες. Οι εργολάβοι κινούνται ανεξέλεγκτα, όπως με το απαράδεκτο λάθος της κοπής χρηματοκιβωτίου που, όπως αποδείχτηκε, περιείχε αμίαντο… Χωρίς ενημέρωση και επίβλεψη από τις Τεχνικές Υπηρεσίες, προκειμένου πέρα από τους συναδέλφους και την πελατεία να προστατεύονται και τα εργολαβικά συνεργεία από τον κίνδυνο έκθεσης σε επικίνδυνα υλικά, όπως σημεία και εξοπλισμός για τα οποία γνωρίζουν στις Τεχνικές Υπηρεσίες ότι περιέχουν τέτοια, κυρίως λόγω παλαιότητας αυτών όπως σε κάποιους τύπους χρηματοκιβωτίων πυρασφαλών και χώρους θυρίδων και μεγάλων χρηματοκιβωτίων που βρίσκονται ακόμα σε Καταστήματα του Δικτύου αλλά και σε χώρους της Διοίκησης. 

- Εξίσου σοβαρό είναι ότι ενώ απελευθερώθηκε αμίαντος δεν εξετάσθηκε η σκόνη αμέσως, αφού δεν υπήρχε κάποιος υπεύθυνος από την Τράπεζα, παρά μόνο με σωτήρια πρωτοβουλία συναδέλφου από το Κατάστημα στάλθηκε η σκόνη στο Δημόκριτο. Αν ο συνάδελφος δεν είχε προστρέξει ο ίδιος, δεν θα είχε καν σφραγιστεί το Κατάστημα την επόμενη μέρα, δεν θα είχαν γίνει όλες οι απαραίτητες διαδικασίες για την απομάκρυνση του καρκινογόνου υλικού από ειδικά πιστοποιημένη εταιρεία και θα ήταν ανοιχτό σαν να μην έχει συμβεί κάτι, με ακόμα μεγαλύτερες και μόνιμες συνέπειες για την υγεία εργαζομένων και πελατών! 

- Δεν εξασφαλίζεται ότι η υγεία των συναδέλφων δεν έχει επηρεαστεί από την εισπνοή σκόνης αμίαντου. Η Δ/νση Ανθρώπινου Δυναμικού βεβαιώνει ότι οι εργαζόμενοι εξετάστηκαν όλοι από το γιατρό εργασίας, ωστόσο είναι γνωστό ότι ο αμίαντος εμφανίζει τα συμπτώματα από τα προβλήματα που δημιουργεί αρκετά χρόνια αργότερα, μέχρι και θάνατο. Η Επιθεώρηση Εργασίας στην οποία απευθυνθήκαμε, αντιμετώπισε χλιαρά το θέμα, δίνοντας βάρος μόνο στην ύπαρξη γιατρού εργασίας, επιβεβαιώνοντας ότι η νομοθεσία για τα εργατικά ατυχήματα έχει χειροτερέψει υπέρ των εργοδοτών σε τεράστιο βαθμό, με τελευταία την πρόσφατη αλλαγή τον Γενάρη του 2018 από την κυβέρνηση ΣΥΡΙΖΑ-ΑΝΕΛ. 

Συναδέλφισσες, συνάδελφοι, 

θεωρούμε πολύ σοβαρό το συγκεκριμένο περιστατικό, καθώς η υγεία των συναδέλφων μας, του εργολαβικού συνεργείου αλλά και των πελατών έχει εκτεθεί σε εξαιρετικά μεγάλο κίνδυνο. Η ευθύνη της Εθνικής είναι εγκληματική. Επιβεβαιώνεται ότι το outsourcing και η ανάθεση των τεχνικών εργασιών σε εργολάβους, χωρίς καμία επίβλεψη από τις Τεχνικές Υπηρεσίες – που έχουν υποβαθμιστεί καθώς δεν είναι καν Διεύθυνση πια, αλλά Τομέας – για να εξοικονομήσει κέρδος η Τράπεζα, δημιουργεί κινδύνους για τους εργαζόμενους. Η σφράγιση του Καταστήματος «εκ των υστέρων» με την προβλεπόμενη διαδικασία και τις εργασίες καθαρισμού από εξειδικευμένη εταιρεία, δεν αθωώνει την Τράπεζα. Αποδεικνύεται πόσο καίρια είναι η ύπαρξη ΕΑΚ σε κάθε χώρο δουλειάς, να παρεμβαίνει και να ενημερώνει για κάθε παρόμοιο ζήτημα, που μπορεί να φαίνεται μικρό, όμως τελικά είναι πολύ σοβαρό. Πόσο σημαντική είναι η πρωτοβουλία και αυτενέργεια κάθε εργαζόμενου, αφού καμία εμπιστοσύνη δεν μπορούμε να έχουμε στη Διοίκηση. Πάντως, φαίνεται ότι με τόσες ανακαινίσεις σε όλη την Ελλάδα, οι περισσότερες χωρίς να υπάρχει λόγος, λεφτά υπάρχουν... 

Απαιτούμε να μην γίνονται εργασίες σε εργάσιμες ώρες και να κλείνει ο χώρος για όσο χρειάζεται, πχ 1 ή 2 μέρες. Να σταματήσουν οι αναθέσεις σε εργολάβους και να γίνουν προσλήψεις στις Τεχνικές Υπηρεσίες. Σε κάθε περίπτωση, να μην γίνεται καμία εργασία χωρίς την επίβλεψη αρμόδιου στελέχους των Τεχνικών Υπηρεσιών και με κλειστό τον χώρο εργασίας. Να λαμβάνονται όλα τα προληπτικά μέτρα ασφαλείας, καμιά θυσία της υγείας μας, ήδη από την πίεση έχουμε περισσότερα κρούσματα (εγκεφαλικά, καρδιακά επεισόδια, κρίσεις πανικού, νευρολογικά προβλήματα, κλπ). 

Καλούμε τους συναδέλφους στο Κατάστημα Κεραμεικού να εξαντλήσουν κάθε ιατρική εξέταση για την καταγραφή της κατάστασης της υγείας τους μετά την έκθεση. Το κόστος των εξετάσεων θα καλύψει εξολοκλήρου η Τράπεζα μετά την παρέμβασή μας. Καλούμε τέλος τους εργαζόμενους να μας ενημερώνουν για κάθε παρόμοιο ζήτημα, να εκλέξουν σε κάθε χώρο δουλειάς ΕΑΚ και συλλογικά να παλέψουμε για κάθε μικρό και μεγάλο ζήτημα.