Τα 14 καταστήματα που αποφάσισε η Τράπεζα να κλείσει και παλεύουμε να ανακληθεί η απόφαση, μαζί με τον τοπική κοινωνία, είναι 1 στην Αττική και 13 στην επαρχία, σε νησιά και ηπειρωτική Ελλάδα, τα κάτωθι:
Ζεφύρι
Αιγείρα
Μουζάκι
Κρέστενα
Αντίπαρος
Καρδάμυλα
Άστρος
Νεάπολη Λακωνίας
Ληξούρι
Προσοτσάνη
Σουφλί
Κορώνη
Σέρβια
Αιδηψός
Λάβαμε το παρακάτω μήνυμα από συναδέλφισσα από κατάστημα της Μακεδονίας, και το δημοσιεύουμε χωρίς παραπάνω σχόλια...
Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΙΝΑΙ ΤΡΑΓΙΚΗ.
ΡΑΝΤΕΒΟΥ -ΑΤΟΜΑ ΠΟΥ ΕΡΧΟΝΤΑΙ ΧΩΡΙΣ ΡΑΝΤΕΒΟΥ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΘΟΥΝ- ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΟΥ ΦΩΝΑΖΟΥΝ ΒΡΙΖΟΥΝ ΑΠΕΙΛΟΥΝ ΓΙΑΤΙ ΕΧΟΥΜΕ ΕΝΑ ΤΑΜΕΙΟ-
ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΞΕΡΟΥΝ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΜΕΣΑ ΚΑΙ ΑΝΑΡΩΤΙΟΥΝΤΑΙ ΓΙΑΤΙ ΑΦΟΥ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΜΕΤΡΑ COVID NA ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΟΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΣΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΝΑ ΜΗ ΕΧΟΥΝ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ ΤΟ ΤΑΜΕΙΟ.
ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΝΑ ΧΤΥΠΟΥΝ ΚΑΙ ΠΟΛΛΑ ΑΛΛΑ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΠΟΛΥ ΩΡΑ ΝΑ ΤΑ ΥΠΑΡΙΘΜΗΣΩ.
ΚΑΙ ΒΕΒΑΙΑ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΟΙ ΣΤΟΙΧΟΙ ΚΑΙ ΟΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ .
ΔΕΝ ΕΙΜΑΣΤΕ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ .ΠΩΛΗΤΕΣ ΕΙΜΑΣΤΕ.
Ο ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΚΩΒΕΥΕΙ Σ ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΑΣ. ΤΑ ΞΕΡΟΥΜΕ ΛΕΝΕ. ΛΥΣΕΙΣ ΘΕΛΟΥΜΕ ΤΙ ΜΑΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΕΙ ΑΝ ΤΑ ΞΕΡΟΥΝ . ΔΕΝ ΜΑΣ ΦΤΑΝΕΙ ΝΑ ΤΑ ΞΕΡΟΥΝ . ΝΑ ΔΩΣΟΥΝ ΛΥΣΕΙΣ .ΜΠΟΡΟΥΝ?
Ως Πρόταση Προοπτικής, συλλογικότητα εργαζομένων στην Εθνική τράπεζα με χρόνια παρουσίας στα συνδικαλιστικά όργανα του κλάδου και όχι μόνο, εκθέτουμε συχνά στον δημόσιο χώρο τα ζητήματα που μας απασχολούν, και διεκδικούμε λύσεις στα εργασιακά προβλήματα που αντιμετωπίζουμε.
Γνωρίζουμε ότι λειτουργούμε σε ένα πλαίσιο θεσμικά και πρακτικά επιθετικό προς τον κόσμο της εργασίας και ότι η Εθνική τράπεζα είναι άλλη μία εργασιακή γαλέρα με φανταχτερό περίβλημα. Όση διαφήμιση κι αν ρίχνει για να προβληθεί θετικά στην κοινωνία, στα θεμέλιά της, στους χώρους δουλειάς και ειδικά στην πρώτη γραμμή, το Δίκτυο καταστημάτων της, η πραγματικότητα απέχει πολύ από τον εργασιακό παράδεισο που διαφημίζεται.
Γι’ αυτό, δεν θα σταματήσουμε να παλεύουμε για τη διεκδίκηση των δικαιωμάτων μας και για να βελτιωθεί η θέση των εργαζόμενων, σήμερα που όλα όσα περιγράφουμε παρακάτω αποδεικνύουν ότι χρειάζεται έντονη συνδικαλιστική δράση και αγώνας.
Μέσα σ αυτό το πλαίσιο, κάνουμε μια νέα παρέμβαση, ειδικά για τα θέματα του δικτύου.
ΑΝΟΙΧΤΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΤΗ ΒΟΗΘΟ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΔΙΚΤΥΟΥ
Κα Ναζίδου
Σας απευθυνόμαστε για να σας εκθέσουμε τα τεράστια προβλήματα που υπάρχουν πλέον στο Δίκτυο, δεδομένου ότι αφενός δεν συμμετέχουμε στις συναντήσεις με τον ΣΥΕΤΕ, παρότι ήμασταν η 4η παράταξη σε ψήφους στις τελευταίες εκλογές, αφετέρου και οι 4 εκλεγμένοι και συμμετέχοντες στο Διοικητικό Συμβούλιο του Συλλόγου προερχόμαστε από καταστήματα, όπου εργαζόμαστε πολλά χρόνια.
Ως επικεφαλής του Δικτύου τα τελευταία χρόνια, εργαζόμενη στην τράπεζα από το 1982, σας εκθέτουμε τα παρακάτω δεδομένα με στόχο να σας καλέσουμε στην άμεση ανάληψη των πρωτοβουλιών που σας αντιστοιχούν, για την αλλαγή του σημερινού καθεστώτος, στα εργασιακά και την καθημερινότητα. Είναι δεδομένο ότι ποτέ δεν θα συμβαδίσουν τα συμφέροντά μας και των πελατών με αυτά της τράπεζας και των μετόχων, όπως ευαγγελίζονται κείμενα της Διοίκησης και πρόθυμοι σύμμαχοί της στους κόλπους των εργαζόμενων.
Αλλά σε αυτή τη σύγκρουση συμφερόντων υπάρχουν και όρια, που τα βάζει η ζωή και η αξιοπρέπειά μας ως εργαζόμενων. Τα δύο τελευταία απειλούνται, άμεσα πλέον για όσους εργαζόμαστε τουλάχιστον στο Δίκτυο, εξαιτίας των επιλογών σας.
1. Καταρχάς, το πιο σοβαρό ζήτημα που μάλλον δεν έχει γίνει αντιληπτό από τα στελέχη και εσάς προσωπικά, είναι οι τρομακτικές ελλείψεις προσωπικού και η ραγδαία μείωση των εργαζομένων στο Δίκτυο τα τελευταία έτη. Ειδικά από την καθιέρωση του πελατοκεντρικού μοντέλου λειτουργίας στο Δίκτυο το 2018, αυτή η μείωση έχει πάρει τεράστιες διαστάσεις με πρόσχημα την ψηφιακή μετάβαση.
Όπως σωστά είχαμε προβλέψει, το δήθεν
πελατοκεντρικό σύστημα είχε στόχο τη μείωση των θέσεων εργασίας στα
καταστήματα, τόσο των υπαλλήλων όσο και των στελεχών, με αρνητικές
συνέπειες τόσο στους εργαζόμενους όσο και στην εξυπηρέτηση της πελατείας, όπως
θα εκθέσουμε και αναλυτικά παρακάτω.
Τον Ιούνιο του 2021 ο αριθμός των εργαζομένων στο δίκτυο ήταν περίπου 3870, ενώ τον Ιούνιο του 2024 ήταν περίπου 2870. Δηλαδή η τράπεζα «έδιωξε» 1000 άτομα από τα καταστήματα μέσα σε 3 χρόνια.
Στα τελευταία προγράμματα εθελουσιών, υπήρξε στοχοποίηση στο δίκτυο, που συνοδεύτηκε με κλεισίματα καταστημάτων, μετακίνηση προσωπικού από το δίκτυο σε άλλες μονάδες. Μέχρι και σήμερα που σας απευθυνόμαστε μεταθέτουν συναδέλφους από τα καταστήματα σε διευθύνσεις, πχ από την Αττική, όπου υπάρχουν τεράστια κενά, από νησιά του Αιγαίου και των Κυκλάδων, από τη Θεσσαλία, την Πελοπόννησο και τη Μακεδονία, γιατί «περισσεύει» προσωπικό στα καταστήματα και πρέπει να υπάρξει αποσυμφόρηση!
Με ποια λογική καταστήματα τεράστιων δήμων, Β΄ κατηγορίας (3ης-4ης) , λειτουργούν με 6-10 άτομα; Η διεύθυνση Δικτύου Α΄ υποφέρει από τρομερές ελλείψεις και κενά, τους τελευταίους μήνες μετακινήθηκαν στο κτίριο της Λ. Αθηνών αρκετοί συνάδελφοι. Ενδεικτικά, το κατάστημα Ψυχικού (πρώην επιχειρηματικό) έχει μόλις 12 συναδέλφους, το κατ/μα Αμπελοκήπων 11, το Καλλιθέας 12, το Ηλιούπολης 11, το Σεβαστουπόλεως 8 κ.λπ. Το κεντρικό κατάστημα (040), έχει πλέον λιγότερους από 30 συναδέλφους. Στο κεντρικό της Θες/κης (210) που επισκεφτήκαμε πρόσφατα, έχουν μείνει μόλις 35 συνάδελφοι.
Στην τελευταία εθελούσια, πάνω από 50 συνάδελφοι περίπου 40 ετών, και δεκάδες συνάδελφοι με αρκετά χρόνια απόσταση από τη συνταξιοδότηση, κυρίως από το δίκτυο, αποχώρησαν ακριβώς επειδή δεν άντεξαν αυτή την αφόρητη εργασιακά κατάσταση. Στη θέση τους, είδαμε να έρχονται επισφαλώς εργαζόμενοι με μισθό 500€ από τρίτες εταιρείες (agents) για 6 ώρες και χωρίς πρόσβαση στα συστήματα, ενώ μόλις πέρυσι το καλοκαίρι προκηρύχθηκε ένας διαγωνισμός για 46 άτομα σε όλο το Δίκτυο, και προσλήφθηκαν τελικά μόλις 56 νέοι συνάδελφοι για Αττική και νησιά. Από αυτούς, ορισμένοι ήδη παραιτήθηκαν. Στη Θεσσαλονίκη, δεν προσλήφθηκε κανείς.
Αναρωτιόμαστε, πόσο θαυμαστός είναι αυτός ο ψηφιακός μετασχηματισμός που μπορεί να αντικαταστήσει 1.000 εργαζόμενους με 76;
Αποτέλεσμα αυτής της σημαντικής έλλειψης προσωπικού, είναι οι καθημερινές αποσπάσεις συναδέλφων σε άλλα καταστήματα. Οι εργαζόμενοι γίνονται «μπαλάκι» για να καλύψουν κενά και μετακινούνται σε μεγάλες αποστάσεις, χωρίς καν να αποζημιώνονται, στα αστικά κέντρα κυρίως, αλλά και στην επαρχία, βάσει του νέου κανονισμού οδοιπορικών.
Αυτή η έλλειψη προσωπικού έχει οδηγήσει σε μια επιπλέον αδικία για τους υπαλλήλους του δικτύου. Αποκλείονται εδώ και χρόνια από όλες σχεδόν τις προκηρύξεις για τις διευθύνσεις, αλλά ακόμα κι όταν έχουν επιλεγεί, συχνά δεν τους αφήνουν οι ΔΙΔΙ να μετακινηθούν. Την ίδια ώρα, όπως είπαμε και παραπάνω, μεταθέτουν συναδέλφους από τη μια μέρα στην άλλη σε μονάδες «κεντροποίησης». Τότε μπορούν δηλαδή να μετακινηθούν; Οι συνάδελφοι που ζητούν μετάθεση για διάφορους λόγους σε υπηρεσίες «τρώνε πόρτα», ενώ άλλοι μετακινούνται υποχρεωτικά. Σας καλούμε να σταματήσετε κι αυτή τη διακριτική μεταχείριση.
Τρομακτική πίεση και εντατικοποίηση έχει επίσης δημιουργήσει ο πολύ μεγάλος αριθμός των ραντεβού, που είναι δυσανάλογα μεγάλος σε σχέση με τον αριθμό των εργαζομένων. Δεν μπορεί πχ σε ένα κατάστημα με 4 συναδέλφους στο τμήμα εξυπηρέτησης ιδιωτών, να κλείνονται 18 ραντεβού (!), και οι συνάδελφοι να υφίστανται τόσο μεγάλη πίεση για να εξυπηρετήσουν και τους πελάτες και να ανταποκριθούν σε πολλές ακόμη εργασίες, και να πρέπει και να «πουλήσουν» προϊόντα. Δεν υπάρχει πρόβλεψη σε περίπτωση απουσίας, άδειας, ασθένειας ή απόσπασης σε άλλο κατάστημα, και τότε η κατάσταση γίνεται απλά αφόρητη. Ο αριθμός των ραντεβού και των ανοιχτών slot πρέπει να μειωθεί μέχρι να βρεθεί η ισορροπία, δηλαδή να αυξηθούν οι εργαζόμενοι.
2. Πολύ σοβαρό ζήτημα προκύπτει και με την κατάργηση δεκάδων θέσεων ταμείων. Η εντολή για 1 ταμία ανά κατάστημα είναι απαράδεκτη και ανέφικτη, αφού σε περίπτωση απουσίας πρέπει να υπάρξει αντικατάσταση. Δεν μπορεί να χάνουν τη θέση τους συνάδελφοι ταμίες ετών, και να έχουν τέτοια βλαπτική μεταβολή στο μισθό τους ξαφνικά, με την περικοπή του επιδόματος teller. Μπορεί για εσάς τα 250 ευρώ να είναι αμελητέο ποσό, όμως για συναδέλφους με έναν απλό μισθό, πολλοί από τους οποίους είναι και οικογενειάρχες, είναι πολύ σημαντικό πλήγμα. Πολλοί θα πέσουν στα 1.000€ περίπου.
Αφού όλοι αυτοί οι συνάδελφοι είναι αξιόλογοι, όπως μας λένε περιφερειακοί διευθυντές, και «χαραμίζονται» στο ταμείο, γιατί έχουν τέτοια μείωση στο μισθό τους και δεν λαμβάνουν μια θέση ευθύνης; Αν δεν υπάρχει οργανική θέση προϊσταμένου, γιατί δεν λαμβάνουν το αντίστοιχο κλιμάκιο ευθύνης, όπως γινόταν στο παρελθόν; Στις πρόσφατες προαγωγές τέλη Ιουλίου, πολλοί συνάδελφοι σε διευθύνσεις έλαβαν κλιμάκια (το 7ο δηλαδή), το ίδιο θεωρούμε ότι είναι δίκαιο και πρέπει να γίνει και στο δίκτυο, δεν μπορεί το δίκτυο να είναι μονίμως σε δεινή θέση.
Επίσης, εσείς γνωρίζετε καλά ότι η θέση στο ταμείο δεν είναι θέση που μπορεί να καλύψει κάποιος συνάδελφος εφάπαξ ή περιστασιακά, επειδή απλά έχει κάνει ένα σεμινάριο αναπλήρωσης teller. Χρειάζεται γνώσεις, εμπειρία, σταθερότητα, γνωριμία με τους πελάτες, υπάρχει μια λογική που ξαφνικά η Εθνική και τα νεοφερμένα στελέχη έχουν ξεχάσει ή κάνουν ότι δεν γνωρίζουν, επειδή έχουν επιβάλει απαγορευμένες συναλλαγές. Δεν μπορεί να γίνεται αποδεκτό ταμίες να «ξηλώνονται» από τη θέση τους και μετά να τους γυρίζουν από κατάστημα σε κατάστημα για να καλύψουν όπου υπάρχει κενή θέση.
Δεν δεχόμαστε να πληρώνουν οι συνάδελφοι χρηματικά ελλείμματα που οφείλονται ακριβώς σε αυτές τις επιλογές. Επίσης, πώς μπορεί να αναπληρώσει θέση συνάδελφος εκτός κανονισμού εργασίας (πχ συνάδελφοι από ΙΚΥ), αφού παραβιάζεται η επιχειρησιακή συλλογική σύμβαση εργασίας και δεν θα λαμβάνει το αντίστοιχο επίδομα;
Για όλους αυτούς τους λόγους, δεν συμφωνούμε με τον σχεδιασμό για αύξηση των καταστημάτων tellerless ιδιαίτερα στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη, και σας καλούμε να αυξήσετε άμεσα τις θέσεις των ταμείων και κανείς συνάδελφος να μη χάνει τη θέση του χωρίς κλιμάκιο ευθύνης, όπως προβλεπόταν στο παρελθόν.
3. Η πρόσφατη προκήρυξη για 20 θέσεις υπαλλήλων στην υπηρεσία Premium των καταστημάτων, είναι μια αρνητική εξέλιξη, «ανοίγει περίεργα μονοπάτια». Εφόσον πριν λίγους μήνες είχε γίνει διαγωνισμός, και υπάρχουν επιλαχόντες, εύλογα γεννιούνται ερωτήματα, πχ γιατί δεν επιλέχθηκαν από τις λίστες επιλαχόντων οι 20 συνάδελφοι, όπως επιλέχθηκαν 10 πριν 2 μήνες;
Υποτίθεται ότι η Διοίκηση είχε δεσμευτεί στον ΣΥΕΤΕ ότι θα προσλαμβάνει επιλαχόντες από εκείνον το διαγωνισμό, και ιδιαίτερα στην Αττική, όπου υπάρχουν τεράστιες ανάγκες σε προσωπικό. Θα μπορούσε ήδη να έχει στελεχώσει τα καταστήματα από τις λίστες επιλαχόντων. Αντίθετα, επιλέχτηκε να γίνει προκήρυξη μόνο για υπαλλήλους της υπηρεσίας Premium. Άρα, αύριο μπορεί να γίνει προκήρυξη μόνο για διευθυντές, υποδιευθυντές, ταμίες; Το δίκτυο θα χωριστεί σε υπηρεσίες και θα υπάρξει τέτοια σαλαμοποίηση; Υπάρχουν πολλοί συνάδελφοι που θα μπορούσαν να μετακινηθούν στην υπηρεσία Premium με αρκετά χρόνια και εμπειρία. Θεωρεί η Διοίκηση ότι δεν υπάρχουν ικανοί και αντίθετα πρέπει να έρθουν «ετοιμοπόλεμοι», όπως είπε, από την αγορά και να στελεχώσουν μόνο τη συγκεκριμένη υπηρεσία, με «εμπειρία σε πωλήσεις»; Και αλήθεια, οι συνάδελφοι αυτοί δεν θα μπορούν να μετακινηθούν σε άλλη υπηρεσία μελλοντικά, θα τους υποδεικνύεται ότι η προκήρυξη αφορούσε μόνο τους premium καταστημάτων;
4. Η παραβίαση του ωραρίου εργασίας και οι απλήρωτες υπερωρίες είναι καθημερινό φαινόμενο. Αποκλείεται να μη γνωρίζετε ότι 3 ως 5 μηχανήματα σε κάθε κατάστημα θέλουν αρκετή ώρα να ανεφοδιαστούν, όταν υπάρχουν μόνο 1 ταμίας και ελάχιστοι συνάδελφοι που ασχολούνται με το κλείσιμο ταμείου. Έτσι, η αποχώρηση 15.15 είναι πρακτικά αδύνατη τις περισσότερες μέρες, ενώ υπάρχει ανάγκη για καθημερινό ανεφοδιασμό πλέον.
Επίσης, από τις 2 και μετά οι συνάδελφοι πρέπει να κάνουν πλέον πολλές υποστηρικτικές εργασίες, όπως τον έλεγχο επιβεβαιωτικών εγγράφων –εργασία που φορτώθηκε στο δίκτυο από την κεντροποιημένη υπηρεσία 038– και τη διεκπεραίωση εκκρεμοτήτων, τις δεκάδες ηλεκτρονικές υπογραφές, διάφορες υπηρεσίες χορηγήσεων, που όλα πρέπει να γίνονται αυθημερόν βάσει εντολής, ενώ συχνά καλούνται να συμμετέχουν και σε teams. Οπότε, είναι αδύνατον το λιγοστό προσωπικό να καταφέρει να αποχωρήσει στις 15.15 και φυσικά εργάζεται υπερεργασία ή πολλές φορές και υπερωρία μετά τις 16.15.
Ωστόσο, αυτές οι δεδουλευμένες υπερωρίες δεν καταβάλλονται στους συναδέλφους, κατά παράβαση της εργατικής νομοθεσίας, όπως έχουν καταγράψει και κλιμάκια της Ανεξάρτητης Αρχής Επιθεώρησης Εργασίας.
Το ψηφιακό ωράριο είναι μια παρωδία που ζούμε στο πετσί μας κάθε μέρα τα τελευταία 2 χρόνια. Γιατί στα καταστήματα η οδηγία είναι ότι «δίνονται μόλις 10 ώρες το μήνα», και οι συνάδελφοι να χτυπούν την κάρτα ακριβώς στις 15.15 και να συνεχίσουν να εργάζονται, αντί να την χτυπούν όταν αποχωρούν, όπως προβλέπει ο νόμος. Σε συναδέλφους επίσης που λόγω φόρτου εργασίας χτυπούν την κάρτα όταν αποχωρούν, και καταγράφεται η υπερεργασία ή και η υπερωρία, η Τράπεζα επίσης δεν καταβάλλει τα οφειλόμενα, όπως απρόθυμα αναγκάστηκε να κάνει σε κατάστημα του Βόρειου Αιγαίου μετά από καταγγελία μας στην Επιθεώρηση Εργασίας.
Ενώ σπαταλήθηκαν εκατομμύρια για την αλλαγή του σήματος και έγιναν εντελώς αχρείαστες δαπάνες «βιτρίνας» για οθόνες κι αυτοκόλλητα, φαίνεται ότι δεν υπάρχει budget για να πληρώσει τις χιλιάδες υπερωρίες, είτε φανερές είτε τις περισσότερες φορές αδήλωτες και υποδηλωμένες. Από την άλλη, μεγάλες ή μικρές εταιρείες στη χώρα, δεν νοούνται να παραβιάσουν το δικαίωμα των εργαζομένων τους στο ωράριο, όπως μας λένε πολλοί πελάτες που εργάζονται σε αυτές. Πόσο μάλλον να τους κλέψουν τόσο κατάφωρα μέρος του μισθού μην πληρώνοντας για την παραπάνω ώρα.
Θεωρούμε ότι είναι ευθύνη σας, εφόσον λόγω ελλείψεων προσωπικού και φόρτου εργασίας οι συνάδελφοι αναγκάζονται να εργαστούν πέραν του ωραρίου εργασίας, να τηρούνται τα προβλεπόμενα της εργατικής νομοθεσίας και οι συνάδελφοι να πληρώνονται τα δεδουλευμένα. Το φαινόμενο χρονίζει, ενώ υπάρχουν συνεχείς καταγγελίες και συνδικαλιστικές παρεμβάσεις.
5. Η πελατεία βλέπει με σοκ τα άδεια γραφεία και δυσανασχετεί με την τεράστια αναμονή για ραντεβού, ενώ η ταλαιπωρία τους δεν αντισταθμίζεται από τις διαφημίσεις και τα έργα βιτρίνας του περίφημου rebranding. Οι περισσότεροι αναρωτιούνται τι έχει συμβεί, πού έχουν πάει οι υπόλοιποι, αν είναι κάτι συγκυριακό ή όχι, καθώς δεν έχουν πάντα εικόνα της νέας "κανονικότητας".
Και όσοι κάθονται έστω για 1 ώρα στην τράπεζα, όσο κρατάει η αναμονή και η εξυπηρέτησή τους, αν δεν μας έχουν προπηλακίσει (γιατί ενίοτε βλέπουν εμάς ως υπεύθυνους για την τραγική εικόνα των καταστημάτων), τότε μας συγχαίρουν και μας λυπούνται μαζί που εργαζόμαστε κάτω από τόσο αντίξοες συνθήκες.
Δεν κατανοούν επίσης γιατί με το ζόρι πρέπει να πηγαίνουν στα εναλλακτικά δίκτυα, ή να μην τους εξυπηρετούμε ακόμα και σε παράλογες περιπτώσεις, όπως όταν δεν λειτουργούν π.χ. τα μηχανήματα αυτόματων πληρωμών. Δικαίως αγανακτούν γιατί πρέπει να περιμένουν υποχρεωτικά στην ουρά στα μηχανήματα, την ίδια ώρα που μπορεί στο Ταμείο να μην υπάρχει πελάτης, ή αν από τον συνάδελφο που τους εξυπηρετεί τους στέλνουμε στο γκισέ για ταμειακή συναλλαγή, σύμφωνα με νέα παράλογη οδηγία – που είναι και αντιστρόφως ανάλογη με τη φιλοσοφία του «πελατοκεντρικού». Η Τράπεζα δημόσια ανακοίνωσε ότι οι πελάτες εξυπηρετούνται χωρίς περιορισμούς, όμως δεν έχει έρθει ενημέρωση στο δίκτυο. Σήμερα, γραφεία συναλλαγών μετατρέπονται σε «κατ/τα» με ενοικιαζόμενο προσωπικό και μηχανήματα.
Καλό θα ήταν να γίνει κάποια επίσκεψη του Διευθύνοντος Συμβούλου σε κάποιο κατάστημα τέλος του μήνα, για να δει την πραγματική κατάσταση και αν η εμπειρία του πελάτη είναι «βέλτιστη» ή «χείριστη». Απροειδοποίητα, κι όχι να ειδοποιούνται οι συνάδελφοι μέρες νωρίτερα και να απομακρύνουν μέχρι και τα καλαθάκια (!) για να φανεί μια ονειρική εικόνα που δεν έχει καμία σχέση με την καθημερινή πραγματικότητα.
Την πραγματικότητα των 314 καταστημάτων πανελλαδικά, πολύ λιγότερων από τα αναγκαία δηλαδή, με συνέπεια την ταλαιπωρία των ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων, όπως οι συνταξιούχοι, οι δικαιούχοι κοινωνικών επιδομάτων, οι μετανάστες, αλλά και οι πολίτες της επαρχίας που αναγκάζονται να ταξιδέψουν για να βρουν κατάστημα, και εκατομμύρια πολίτες που ψάχνουν κάποιον υπάλληλο και κατάστημα να τους εξυπηρετήσει για εκατοντάδες εργασίες που χρειάζονται φυσική παρουσία.
6. Η επίτευξη της στοχοθεσίας για πωλήσεις έχει γίνει το νούμερο 1 κομμάτι της εργασίας μας στο δίκτυο. Όμως, είναι τόσο υψηλή και υπερβολική, που συχνά οι συνάδελφοι θεωρούν ότι σκοπός είναι απλά να μην επιτευχθεί και να κριθούμε ανεπαρκείς. Αλήθεια με τι κριτήρια καθορίζονται οι στόχοι και με ποια λογική αυξάνονται (το έχουμε δει να γίνεται και αιφνιδιαστικά εν μέσω τριμήνου) ενώ εμείς, που καλούμαστε να τους επιτύχουμε και βιώνουμε εργασιακή εξουθένωση, λιγοστεύουμε;
Επίσης, είναι τόσο υπερβολικοί οι στόχοι, που πολλοί συνάδελφοι αναγκάζονται να καταφεύγουν σε εκβιαστικές πρακτικές απέναντι στην πελατεία, ενώ συχνά διαφέρει από κατάστημα σε κατάστημα η πολιτική απέναντι στους πελάτες. Πολλές φορές φιγουράρουν στα κοινωνικά δίκτυα καταγγελίες για τη συμπεριφορά απέναντί τους, με στόχο απλά να πωληθούν προϊόντα. Και δικαίως δυσανασχετούν καθώς αγνοούν το αδυσώπητο κυνήγι των στόχων, και πως η τράπεζα θέλει να τους βλέπουμε σαν ευρώ ή ποντάκια για την "επιβράβευσή" μας με κάτι ψίχουλα από τα περίφημα bonus.
Με τις νέες αρμοδιότητες δε (rm ιδιωτών, business κλπ), και με την ανάθεση πελατολογίων ανά υπάλληλο, η στοχοθεσία γίνεται ατομική. Το ίδιο και με τους συναδέλφους premium
Οι συνάδελφοι δεν προσλήφθηκαν ως πωλητές όμως, αλλά ως τραπεζοϋπάλληλοι, ενώ η συντριπτική πλειοψηφία αρνούμαστε να υιοθετούμε ανήθικες πρακτικές απλά και μόνο για να πιαστούν οι στόχοι.
Για παράδειγμα, πώς εξηγείται η πίεση για χορήγηση πιστωτικών καρτών, λες και είναι κάτι που όλοι χρειάζονται ή μπορούν να έχουν; Η δε πίεση για τα τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα έχει ξεπεράσει κάθε όριο. Κάθε φορά αυξάνονται οι στόχοι που τίθενται στα καταστήματα, και προστίθενται νέα προϊόντα. Καλούμαστε να χορηγούμε ασφαλιστικά προϊόντα σε ίδιο ποσοστό με τα τραπεζικά, ενώ η τράπεζα δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία. Πρόσφατα ζήτησαν κάθε εβδομάδα λίστες με ονόματα πελατών που λαμβάνουν προσφορές για τραπεζοασφαλιστικά. Την επόμενη μέρα της μεγάλης πυρκαγιάς στη Βορειοανατολική Αττική, υπήρξε επιπλέον οδηγία ειδικά για τις ασφάλειες κατοικίας. Πόση πίεση να αντέξουμε οι συνάδελφοι, αλλά και οι πελάτες, για πωλήσεις; Δεν δεχόμαστε να μεταφέρεται στους συναδέλφους το κόστος από τη ρήτρα που είχε μπει κατά την πώληση της Εθνικής Ασφαλιστικής, για επιστροφή χρημάτων στην αγοράστρια CVC αν οι πωλήσεις μέσω του δικτύου της Τράπεζας δεν είναι αυτές που είχαν συμφωνηθεί.
6. Θα θέλαμε επίσης να θέσουμε το σοβαρό ζήτημα των ανακαινίσεων των καταστημάτων, καθώς δημιουργούν σοβαρά προβλήματα στους συναδέλφους. Πολλές εργασίες είναι αχρείαστες και αποδεικνύεται ότι ο σχεδιασμός είναι εξαιρετικά προβληματικός, αφού καταστήματα που ανακαινίστηκαν πχ πριν 1-2 χρόνια, ξανά υπόκεινται σε ανακαίνιση είτε για το rebranding είτε γιατί θα κοπούν γραφεία, ταμεία κλπ. Μια βόλτα στα καταστήματα της Αττικής θα σας πείσει ότι πχ οι αίθουσες συμβουλίου που δημιουργήθηκαν – με εύλογη την απορία για τη χρησιμότητά τους ειδικά στη σημερινή εποχή που η τράπεζα διώχνει τους πελάτες στις ψηφιακές συναλλαγές – είναι όλες σχεδόν χωρίς τραπέζια και καρέκλες.
Οι συνάδελφοι στα καταστήματα όπου εκτελούνται αυτές οι εργασίες, καλούνται για βδομάδες ή και μήνες να εργαστούν σε εξαιρετικά ανθυγιεινές συνθήκες, αφού υπάρχει υπερβολική σκόνη από αποξηλώσεις, θόρυβος από κομπρεσέρ, επικινδυνότητα από καλώδια που κρέμονται ή ογκώδη αντικείμενα, όπως σκάλες.
Επιμένουμε στο αίτημά μας, σε περίπτωση εκτεταμένων εργασιών, το κατάστημα που ανακαινίζεται να κλείνει για λίγες μέρες και οι συνάδελφοι να εργάζονται σε πλησιέστερα καταστήματα, ώστε οι εργαζόμενοι αλλά και η πελατεία να μην υπόκεινται σε αυτές τις απάνθρωπες συνθήκες. Έτσι και οι εργασίες θα προχωρούν και δεν θα χρειάζονται οι δεκάδες ώρες υπερωρίας που καλούνται οι συνάδελφοι να κάνουν ως το βράδυ ή και τα Σαββατοκύριακα, γεγονός που είναι ασύμβατο με την προσωπική και οικογενειακή μας ζωή. Αναμένουμε το αίτημά μας να εισακουστεί αυτή τη φορά.
Θα θέλαμε και μια συνάντηση μαζί σας το προσεχές διάστημα για να σας αναλύσουμε ακόμα περισσότερο τα ζητήματα αυτά και να ακούσουμε τις απόψεις σας.
Σεπτέμβριος 2024
Για την Πρόταση Προοπτικής
Τα μέλη του ΔΣ του ΣΥΕΤΕ
Μέτσιος Μίλτος
Ξιφαρά Μαρία
Κωτίτσα Νάνση (αναπλ.)
Μπαξεβανάκη Μαρία (αναπλ.)
protasiprooptikis.blogspot.com, e-mail:protasiprooptikis@gmail.com
6980925499, 6947724051, 23218
ΕΑΚ ΚΑΛΛΙΘΕΑΣ (137) ΠΡΟΣ ΣΥΕΤΕ
Ως εργαζόμενοι στο Κατάστημα Καλλιθέας σάς εκθέτουμε την κατάσταση που επικρατεί γνωρίζοντας πως αυτή αποτελεί πλέον κανόνα στην Εθνική τράπεζα.
Εργαζόμαστε κάτω από εξαιρετικά δυσμενείς συνθήκες , όπως η έλλειψη προσωπικού και η αντιμετώπιση ολοένα πιο συχνών και έντονων επιθετικών συμπεριφορών εκ μέρους της πελατείας.
Τα ραντεβού δεν είναι εύκολο να τα διαχειριστούμε και, σε μέρες που απουσιάζει έστω κι ένας συνάδελφος, η κατάσταση βγαίνει εκτός ελέγχου.
Η σωματική και ψυχική μας υγεία δοκιμάζονται καθημερινά. Πρόσφατα σε γειτονικό Κατάστημα ταμίας ένιωσε δυσφορία και χρειάστηκε να νοσηλευτεί.
Το ωράριο είναι αδύνατο να τηρηθεί όταν πελάτες παραμένουν συχνά μετά τις 14.00, δεδομένου ότι υπάρχει δικαιολογημένη οδηγία το χρηματοκιβώτιο να ανοίγει μόνο αφότου έχουν αποχωρήσει όλοι.
Με το νέο πελατοκεντρικό θα είμαστε -2 άτομα, θα πρέπει να λειτουργούμε δηλαδή με 12 άτομα συνολικά.
Η πίεση για την επίτευξη των στόχων, οι αυταρχικές συμπεριφορές και οι απειλές είναι καθημερινό φαινόμενο.
Η κατάσταση έχει γίνει ανυπόφορη και ζητάμε από τον ΣΥΕΤΕ και όλους τους συλλόγους να αναλάβουν δράση για να αντιμετωπίσουμε συλλογικά την αβίωτη καθημερινότητα στην ΕΤΕ.
Θέλουμε αξιοπρέπεια στην εργασία και όχι εκφοβισμό και ξεζούμισμα.
ΚΑΛΛΙΘΕΑ, 19/06/2024
Να κλείσουν αύριο καταστήματα και διευθύνσεις στις 12.00
Ο καύσωνας έχει κάνει αισθητή την παρουσία του στη χώρα. Δεδομένων των προβλέψεων για πολύ υψηλές θερμοκρασίες με κορύφωση αύριο Παρασκευή και Σάββατο, ήδη έχει ανακοινωθεί σε πολλούς εργαζομένους ότι πολλοί χώροι εργασίας θα είναι κλειστοί αυτές τις 2 μέρες σε κάποιες περιοχές της χώρας.
Στην Εθνική κυκλοφόρησε
οδηγία σύμφωνα με την οποία οι εργαζόμενοι που ανήκουν στις ευπαθείς ομάδες
μπορούν να απέχουν σήμερα και αύριο αν το δηλώσουν, ενώ υπάρχει και δυνατότητα
για εξ αποστάσεως εργασία.
Οφείλουμε όμως να καταδείξουμε
την υποκρισία. Η κανονική ώρα αποχώρησης των συναδέλφων, σήμερα 3.15 και
αύριο 2.45, είναι στην πιο θερμή ώρα, «ώρα αιχμής» κατά τα λεγόμενα.
Εκείνη την ώρα θα υπάρξει τρομακτική επιβάρυνση για όλους τους
εργαζόμενους.
Είναι προφανές πως δεν
κινδυνεύουν μόνο οι ευπαθείς ομάδες. Ήδη από τα ΜΜΕ αναφέρεται ότι οι
μετεωρολόγοι συνιστούν να μη γίνονται άσκοπες μετακινήσεις από τις 12 ως τις 5
εκείνες τις μέρες, ενώ πολλές δημόσιες υπηρεσίες όπου δέχονται κοινό θα
κλείσουν στις 12.
Για άλλη μία φορά, το κέρδος που
θα αποκομίσει το κεφάλαιο με τις 2-3 ώρες εργασίας μας είναι σημαντικότερο από
την υγεία μας. Δεν νοείται να μην υπάρχει μέριμνα να αποχωρήσουμε νωρίτερα και
στον ιδιωτικό τομέα. Πριν λίγες μέρες μόλις, ένας 57χρονος εργάτης στα
ναυπηγεία Ελευσίνας άφησε την τελευταία του πνοή επειδή έμεινε 2 ώρες υπερωρία,
από τις 3 ως τις 5. Είναι ανεπίτρεπτο η σωματική μας ακεραιότητα να θυσιάζεται
για τα κέρδη τους.
Για το δίκτυο
καταστημάτων είναι μονόδρομος, τόσο για λόγους προστασίας των εργαζομένων αλλά
και της συναλλασσόμενης πελατείας, να λήξει τη λειτουργία του στις 12. Υπάρχουν
περιοχές και αστικά κέντρα που η θερμοκρασία θα αγγίξει τους 43 βαθμούς.
Να ανακοινωθεί από σήμερα για να
αποφευχθεί και άσκοπη μετακίνηση της πελατείας. Το ίδιο ισχύει και για και
πολλές διευθύνσεις, καθώς θυμόμαστε πχ ότι το κτίριο της Βαρυμπόμπης και
πρόσφατα έμεινε χωρίς κλιματισμό, οπότε πρέπει να υπάρχει πρόληψη παντού.
Να κλείσουν
αύριο στις 12.00 υπηρεσίες και καταστήματα της ΕΤΕ και να αποχωρήσουν όλοι οι εργαζόμενοι.
Να αυξηθούν εκτάκτως τα όρια στα ΑΤΜ για να μη δημιουργηθούν προβλήματα.
13-7-2023
Εδώ και πολύ καιρό οι συνθήκες στο Κατάστημα δυσκολεύουν υπέρμετρα την εκτέλεση των εργασιών μας και η καθημερινότητά μας είναι ιδιαίτερα επιβαρυμένη.
Ειδικά τελευταία νιώθουμε ότι τίθεται σε κίνδυνο και η ίδια η ασφάλειά μας. Οι διαπληκτισμοί με πελάτες είναι σχεδόν καθημερινό φαινόμενο. Μας απειλούν, μας υβρίζουν, άλλοτε δημιουργούνται εντάσεις μεταξύ των ίδιων, που καλούμαστε κι αυτές να τις διαχειριστούμε στον μηδενικό διαθέσιμο χρόνο μας.
Η εικόνα του Καταστήματος είναι άδεια γραφεία και λιγοστοί υπάλληλοι που τρέχουμε πάνω κάτω, απαντώντας ταυτόχρονα σε δεκάδες ερωτήσεις πελατών που σπάνια περιμένουν ή κρατούν μια στοιχειώδη σειρά. Συχνά μας παίρνουν από πίσω, σε οποιαδήποτε διαδρομή από και προς το γραφείο μας.
Το κερασάκι στην τούρτα ήταν όταν την Παρασκευή 2/6 διαπιστώσαμε ότι η πλατφόρμα των ραντεβού έδινε διαθεσιμότητα ακόμα και αυθημερόν, επειδή κάποιοι αποφάσισαν, στις τρέχουσες συνθήκες, να συντμήσουν τον χρόνο εκάστου ραντεβού σε 15΄από 45΄.
Δεν μπορεί να επικαλείται κανείς ότι οι συνθήκες αυτές είναι γνωστές και ότι είναι παντού οι ίδιες. Όταν τίθεται σε κίνδυνο η υγεία και η ασφάλειά μας, είναι ανάγκη να ληφθούν άμεσα μέτρα για την προστασία μας.
ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ \ΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΛΛΙΘΕΑΣ (137)
13.06.2023
Εδώ και περίπου ένα χρόνο, τα μισά σχεδόν καταστήματα της ΕΤΕ βρίσκονται υπό ριζική ανακαίνιση και άλλο ένα βάσανο έχει φορτωθεί στο Δίκτυο. Δεκάδες καταστήματα βρέθηκαν σε καθεστώς εκτεταμένων εργασιών.
Δεκάδες χιλιάδες ευρώ ανά κατάστημα
προϋπολογίζονται για – πολύ συχνά – υπερτιμολογημένα έργα. Έχοντας
απαξιώσει τις οικείες Τεχνικές Υπηρεσίες, η διοίκηση της Τράπεζας αναθέτει σε
εξωτερικούς εργολάβους τις εργασίες ανακαίνισης. Και γιατί όχι άλλωστε; Πότε
ανέθεσαν εργασίες σε εξωτερικό συνεργάτη και πήγε κάτι στραβά;
Με βάση την κοινή λογική αλλά και τους συμφωνημένους
κανόνες υγείας και ασφάλειας στην εργασία, δεν νοείται λειτουργία
καταστήματος με σκόνη από μπάζα και θόρυβο από τρυπάνια!. Όμως στην Εθνική όλα
λειτουργούσαν «κανονικά». Πολύ περισσότερο το αμείωτο κυνήγι των στόχων.
Οι συνθήκες στα
υπό ανακαίνιση καταστήματα είναι απαράδεκτες. Οι συνάδελφοι καλούνται να εργαστούν σε συνθήκες
οικοδομής, υπό τον εκκωφαντικό θόρυβο των κομπρεσέρ, εισπνέοντας σκόνη,
ανάμεσα σε σκαλωσιές και μπάζα μερικές φορές για μήνες. Στην δικαιολογημένη
αγανάκτηση της πελατείας για το ελάχιστο πια προσωπικό, προστίθεται και οι
αφόρητες αυτές συνθήκες.
Και επειδή το
budget της «φτωχής» Εθνικής τράπεζας δεν
προβλέπει ούτε τις αυτονόητες εργασίες καθαρισμού που είναι αναγκαίες
καθημερινά, αυτές ανατίθενται στον «εθελοντισμό» των συναδέλφων.
Παράλληλα, η διοίκηση θεωρεί αυτονόητο πως
οι συνάδελφοι θα βρίσκονται στα καταστήματα απογεύματα και Σαββατοκύριακα
για να επιβλέπουν τις εργασίες, χωρίς να δηλώνονται στο Εργάνη! Πιστεύουν
ότι είμαστε σαν τα μεγαλοστελέχη που συνήθως βάζουν τα κέρδη του αφεντικού πάνω
από τον ελεύθερο χρόνο και την προσωπική ζωή; Ή ότι δεν έχουμε κάτι καλύτερο να
κάνουμε, ανάγκη για προσωπικό και οικογενειακό χρόνο, και άρα μπορούμε να
μένουμε στην τράπεζα ως τις 9 το βράδυ;
Αλλά η «σεβαστή» Διοίκηση έρχεται να μας
αποζημιώσει με 8 ολόκληρες ώρες υπερωρίας το μήνα ανά κατάστημα που
ανακαινίζεται, και προφανώς οι συνάδελφοι οφείλουν να είναι ικανοποιημένοι με
αυτήν την συμβολική αναγνώριση.
Απορίας άξιο είναι που πέφτουν τόσα
πρόστιμα από την Επιθεώρηση Εργασίας σε κάθε έλεγχο που πραγματοποιεί, όταν
το εργασιακό περιβάλλον και οι συνθήκες είναι τόσο υπέροχες… Μήπως η Διοίκηση
της ΕΤΕ δεν ασπάζεται τη νομιμότητα;
Κυριολεκτικά πετάνε λεφτά σε εργολάβους, μέχρι
και για αχρείαστα έργα αφού δεν είναι λίγες οι φορές που όλοι ξέρουμε και
συζητάμε για καταστήματα με έργα που κόστισαν χιλιάδες ευρώ και μετά
έκλεισαν. Για να μην πάμε μακριά, στο κεντρικό κατάστημα στην Αιόλου
καθένας μπορεί να δει τα γραφεία που κλείστηκαν με τζάμια ως χωρίσματα σε ένα
μεγάλο έργο και σήμερα είναι εντελώς άδεια κουφάρια.
Λεφτά και μίζες
υπάρχουν για εργολαβίες και εταιρείες κάθε λογής. Για σεμινάρια κονσέρβες, για
να φωτογραφίζουν το κατάστημα για καλύτερη εικόνα, για τεχνικές εργασίες, για
συστήματα που πέφτουν κάθε τρεις και λίγο.
Όμως δεν υπάρχουν
για προσλήψεις, ώστε όλες αυτές οι εργασίες να γίνονται από τακτικό
προσωπικό ενταγμένο στον κανονισμό εργασίας και τις συλλογικές συμβάσεις. Πολύ
πετυχημένο το outsourcing και ο μετασχηματισμός.
Θυμόμαστε πριν 10
χρόνια την ΕΑΚ του Γέρακα που είχε στείλει κείμενο στο ΔΣ του ΣΥΕΤΕ για το
πάρτι εκατομμυρίων στις εταιρείες πληροφορικής. Ας κάνουμε σήμερα όλοι την αναγωγή, που αυτό το πάρτι έχει αγγίξει κάθε πλευρά της Τράπεζας, μέχρι και το
δίκτυο.
Αυτή η εικόνα δεν
παίρνει διορθώσεις αλλά συνολική ανατροπή. Αν νομίζει η Διοίκηση ότι
όλοι θα είναι σαν την πλειοψηφία του ΣΥΕΤΕ που έχει αποδεχτεί τα πάντα και
κάνει την πάπια, είναι γελασμένη. Και σίγουρα εμείς δεν θα είμαστε. Αλλά ούτε
και οι συνάδελφοι και οι συναδέλφισσες.
Πάνω από το 12% του προσωπικού του δικτύου πήρε το δρόμο της εθελούσιας αποχώρησης τον Δεκέμβρη, αυτής της, χωρίς καμία πίεση ή εκφοβισμό, διαδικασίας. Με κάθε τέτοιο πρόγραμμα τα καταστήματα αιμορραγούν από υπαλλήλους, οι οποίοι εκδιώκονται τρομοκρατημένοι και εξαντλημένοι.
Το Δίκτυο, η βιτρίνα της τράπεζας, είναι
πλέον μια σκιά του παρελθόντος, με αποδεκατισμένα καταστήματα και τεράστιες
ελλείψεις σε προσωπικό. Οι συνθήκες δεν περιγράφονται πια με λόγια. Οι
συνάδελφοι κυριολεκτικά δεν προλαβαίνουν να πάρουν ανάσα. Εντατικοποίηση σε
βαθμό κακουργήματος. Πριν λίγες μέρες λιποθύμησε μια συναδέλφισσα σε
κατάστημα του Πειραιά, από την απίστευτη πίεση!
Έτσι και το ωράριο
έχει πάει περίπατο για ακόμη περισσότερους συναδέλφους. Αρνούνται να
δηλώσουν στην Εργάνη τις υπερωρίες, και όσοι χτυπούν την κάρτα την ώρα που
φεύγουν, δεν λαμβάνουν τις υπερωρίες, έρχονται mail για λάθος χτυπήματα. Η ΕΤΕ έχει καταντήσει σαν τα υπόγεια φασονάδικα με
μαύρη και αδήλωτη υπερωριακή εργασία, κάθε φορά που γίνεται έλεγχος από την
Επιθεώρηση Εργασίας πέφτουν πρόστιμα.
Η Διοίκηση λέει
ότι υπάρχει πλεονάζον προσωπικό (!) στα καταστήματα και αυθαίρετα βγάζει
οργανογράμματα με βάση το πελατοκεντρικό για ελάχιστους συναδέλφους ανά
κατάστημα.
Καθώς απ’ τη μια μεριά μας κουνάει το
δάχτυλο πως «περισσεύουμε» με κάθε νέο οργανόγραμμα που επινοεί σύμφωνα με το
περίφημο πελατοκεντρικό, απ’ την άλλη ευχαριστεί το Προεδρείο του ΣΥΕΤΕ που δρα
ως εκπρόσωπός της, κατευνάζοντας τα πνεύματα και καταβάλλοντας κάθε προσπάθεια
να μας πείσει πως «όλα αυτά είναι για το καλό μας, είμαστε και ωφελημένοι!»
Είναι για το καλό μας λοιπόν να
περισσεύουμε, όπως είναι για το καλό μας να κόβονται θέσεις υπαλλήλων και
στελεχών. Αντίστοιχα είναι για το καλό μας η καθημερινή πίεση για την επίτευξη
των άπιαστων στόχων. Ο καθημερινός βομβαρδισμός με e-mail, excel,
τηλέφωνα, λίστες, δεν είναι ένα σκηνικό τρόμου, αλλά μια ευγενική υπενθύμιση να
μην ξεχνιόμαστε ότι δουλειά μας είναι οι στόχοι και μόνο αυτοί. Αυτό θα
εννοούσε και μια περιφερειακός της Δ/νσης Δικτύου Β΄ με το mail της στους διευθυντές της ότι εφόσον οι
συνάδελφοι δεν καλούν όλους τους πελάτες στις άπειρες λίστες που έχουν,
«προκαλούν τη μοίρα τους».
Είναι για το καλό μας οι καθημερινές
συναντήσεις μέσω teams εντός
και εκτός ωραρίου για να μας ασκήσουν με ακόμα ένα δίαυλο, πίεση για πωλήσεις. Εκθέτουν
καταστήματα που δεν πούλησαν κάποιο προϊόν μια μέρα, εξευτελίζοντας
τους συναδέλφους – και αυτό για το καλό μας είναι. Πλέον ελέγχουν ανά
εβδομάδα κάποια προϊόντα, ή και κάθε μέρα, και κάνουν συναντήσεις πολλές φορές
μέσα στην εβδομάδα!
Από τη μια μέρα στην άλλη θέλουν να
γίνουμε ασφαλιστές και να πουλάμε τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα με το σωρό. Μην νομίζει
κανείς ότι αφορά το ξεπούλημα της Εθνικής Ασφαλιστικής και τη ρήτρα για την
προώθηση των προϊόντων. Αντίθετα, νοιάζονται για μας. Αν μείνουμε άνεργοι, να μπορούμε να
απασχοληθούμε κι αλλού.
Και όλα αυτά με την Διοίκηση να
απολαμβάνει την υποστήριξη του ΣΥΕΤΕ. Η ΔΗΣΥΕ στην τελευταία συνεδρίαση του ΔΣ
υποστήριξε πως «δεν είναι όλοι οι στόχοι παράλογοι». Αυτό το λένε μάλλον
επειδή έχουν άμεση επαφή με το Δίκτυο και γνωρίζουν πολύ καλά τι κατάσταση
επικρατεί στα καταστήματα. Άλλωστε αυτοί είναι που υπέγραψαν τον κανονισμό αξιολόγησης,
όπου το κριτήριο που λαμβάνεται υπόψη είναι και με τη βούλα η επίτευξη των
στόχων.
Μέχρι και ατομικά ζητάνε πλέον να καταγράφεται η
στοχοθετημένη παραγωγή της ημέρας. Οι τραπεζικοί όμως είμαστε υπεύθυνοι
να τηρούμε μέτρα ασφαλείας, κανονισμούς, διαδικασίες. Η δουλειά μας δεν
είναι μόνο πωλήσεις και project. Το
πρόσφατο παράδειγμα στη Θεσσαλονίκη απέδειξε πώς το «πρώτα οι στόχοι» και «μετά
η ασφάλεια» το πληρώνουν οι συνάδελφοι που θα κληθούν σε απολογία και
πειθαρχικά εξαιτίας παραλείψεων και πρεμούρας για τους στόχους.
Επειδή όλα βαίνουν καλώς, ήρθαν και
οι νέες περικοπές στο μισθό μας, στους συναδέλφους πρώτης γραμμής στα
καταστήματα. Τον Φλεβάρη έκοψαν σε 70 συναδέλφους που είχαν προσωπαγή θέση
chief teller ξαφνικά και χωρίς προειδοποίηση 170 ευρώ καθαρά, δηλαδή το 10%
περίπου του μισθού τους! Πρώτα τους έβγαλαν εκτός οργανογράμματος, και μετά
τους έκοψαν το μισθό, επειδή απλά δεν έφυγαν από την Τράπεζα.
Και τον Μάρτιο, την ημέρα που ανακοίνωσαν
τα αποτελέσματα της Εθνικής για το 2022, με υπερκέρδη 1 δις, έκοψαν 70 ευρώ από τους υπόλοιπους προϊσταμένους
εξυπηρέτησης ιδιωτών με εποπτεία συναλλακτικής εξυπηρέτησης, ανάμεσά τους και
πολλοί συνάδελφοι με μικρά παιδιά, για να εξισωθούν προς τα κάτω, με τα ίδια
όμως καθήκοντα! Ή μάλλον με αυξημένα, αφού η δουλειά έχει
πολλαπλασιαστεί, η μείωση προσωπικού έχει φέρει περισσότερους κινδύνους,
πίεση και δυσκολίες με την εξυπηρέτηση της πελατείας.
Δεκάδες συναδέλφους τους έχουν κάνει
«μπαλάκι» στην Αττική
αλλά και στην επαρχία, αφού στέλνουν με απόσπαση σε άλλα καταστήματα
προϊσταμένους, ταμίες και υπαλλήλους ακόμη και για πολλούς μήνες! Κατά τα άλλα,
δεν χρειάζονται ταμίες και προϊστάμενοι με συναλλακτική εξυπηρέτηση, φτιάχνουν tellerless
καταστήματα, όμως ψάχνουν
συνεχώς να βρουν πώς θα καλυφθούν τα δεκάδες κενά που δημιουργούνται καθημερινά
έκτακτα. Το μόνο που τους νοιάζει είναι να καθαρίζουμε τα γραφεία μας από τα
χαρτιά, κάθε φορά που θα περάσουν υψηλόβαθμα στελέχη, όπως η Δ/ντρια Δικτύου
κλπ.
Το ακόμη πιο φοβερό είναι ότι η Διοίκηση
προσπαθεί να διώχνει συναδέλφους από τα καταστήματα στην επαρχία πλέον, με
μεταθέσεις σε υπηρεσίες κεντροποίησης (038, 045 κλπ), με πίεση για τηλεργασία
από το σπίτι τους. Πολλοί συνάδελφοι έτσι έχουν βλαπτική μεταβολή με
περικοπή επιδομάτων που συνδέονται με το δίκτυο (επίδομα τουριστικό,
παραμεθορίου, β΄ υπογραφής κλπ) και η μείωση του μισθού μπορεί να φτάσει και
10-15%!
Από τη μία δεν αφήνουν συναδέλφους του
δικτύου να συμμετέχουν στις προκηρύξεις θέσεων σε διευθύνσεις, από την άλλη
όποιον θέλουν και με το ζόρι τον μεταφέρουν σε μονάδα κεντροποίησης, στερώντας
του θέση και χρήματα. Είναι win win καθαρά.
Το Προεδρείο του ΣΥΕΤΕ στην πρόσφατη
συνάντηση για το δίκτυο, «έθεσε» τις περικοπές στους προσωπαγείς chief tellers,
και τόσο τρόμαξε η Διοίκηση που έκοψε και στους υπόλοιπους μετά από 1 μήνα. Η
πλειοψηφία του Συλλόγου, όχι μόνο έχει αποδεχτεί το πελατοκεντρικό σύστημα,
στο όνομα του οποίου εκατοντάδες συνάδελφοι βιώνουν χειροτέρευση της
καθημερινότητάς τους, αλλά συχνά υιοθετεί τα ίδια επιχειρήματα με τους
περιφερειακούς.
Παράλληλα, ενώ το status έκτακτης
ανάγκης για την COVID-19 έχει αρθεί, με βουβή συναίνεση οι τράπεζες
λειτουργώντας ως καρτέλ επιμένουν να απαγορεύουν με το «έτσι θέλω» ταμειακές
συναλλαγές, χωρίς επίσημες οδηγίες όμως, ταλαιπωρώντας αφάνταστα πελάτες και
προσωπικό.
Η διοίκηση επιδεικνύοντας απόλυτη αναλγησία
για το αν και πώς θα εξυπηρετηθούν ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες, όπως
ηλικιωμένοι, ΑμεΑ, και μετανάστες συνεχίζει να καταργεί θέσεις ταμείων και τις
αντικαθιστά με πανάκριβα μηχανήματα, ή μετατρέπει μικρά καταστήματα σε tellerless, αδιαφορώντας για τις ουρές που
δημιουργούνται.
Καταστήματα κλείνουν το ένα μετά το άλλο τόσο σε απομακρυσμένες περιοχές της
επαρχίας όσο και στα μεγάλα αστικά κέντρα, αποκλείοντας τμήματα του πληθυσμού
από τραπεζικές υπηρεσίες. Παράλληλα αυξάνουν τις προμήθειες καθιστώντας τα
τραπεζικά προϊόντα πολύ ακριβά. Το πήραμε το μήνυμα, κύριοι της Διοίκησης, «η
Τράπεζα δεν είναι για όλους».
Όση ώρα κάνει ένας
πελάτης να πληρώσει κάτι σε ένα μηχάνημα, απασχολώντας παράλληλα έναν υπάλληλο,
με ουρές να περιμένουν και να ταλαιπωρούνται, θα είχαν εξυπηρετηθεί πέντε
πελάτες στο ταμείο και χωρίς καμία ένταση.
Για να σταματήσει
επιτέλους αυτή η άθλια επίθεση, θεωρούμε απαραίτητο και προτείνουμε να
οργανωθεί απεργιακός αγώνας και να διεκδικήσουμε:
Η κατάσταση αυτή πρέπει να ανατραπεί, δεν δεχόμαστε ότι είναι μονόδρομος. Να πάρουμε στα χέρια την υπόθεση των δικαιωμάτων μας, πριν να είναι πολύ αργά. Η Πρόταση Προοπτικής βρίσκεται στο πλευρό κάθε συναδέλφου και συναδέλφισσας που θέλει να παλέψει και να αντισταθεί με αξιοπρεπή στάση.
